Puiki pokalbio pradžia. Klausimus formuluoji kaip atvirus ("kas tave neramina?"), klausi apie jausmus ("kaip jautiesi dėl to?"). Vėliau jautėsi, kad lyg nebesi tikra kokia kryptimi tęsti pokalbį ir manau būtų pagelbėję, jei žinotum daugiau faktų, kas vyksta, suprastum, dėl ko vaikas skambina. Galima pasigilinti į situaciją, kaip nutiko, kad šiandien nusprendė paskambinti, ką galvojo skambindama į Vaikų liniją. 