Svarbu išsiaiškinti situaciją (daugiau faktų susirinkti), 
Pasiklausk ir gali pasitikslinti vaiko skambučio tikslą, kokį jis lūkęstį turi iš pokalbio su tavimi, kaip nori situaciją spręsti, koks rezultatas siekiamas ar pan. 
Neužtenka vienos alternatyvos,
atkreipk dėmesį į savo formalų balso toną ;)
Moki gerai atspindėti tiek turinį, tiek jausmus. Kartais bandai atspėti jausmą, geriau pasiklausk pačio vaiko ką jaučia, jei nesi tikra.
Gražiai formuluoji klausimus.
