Pavyko užmegzti santykį su vaiku, kuris skambino, jautėsi tavo noras padėti vaikui. Pokalbio pradžioje aiškinaisi situaciją,  uždavei atvirų klausimų, klausei apie jausmą. Kviesčiau vis dar neskubėti prie sprendimų, prie to, ką daryti. Puiku, kaip sakei, kad bandai save stabdyti nuo per greitų sprendimų. Padeda, kai daugiau klausi apie pačią situaciją, naudoji atvirus klausimus, apibendrini, ką vaikas jau pasakė, klausi, atspindi, įvardini daugiau apie jausmus (girdžiu, saki, kad būtų baisu, kas būtų baisiausia, kas labiausiai neramina? ir pan.).