Jautriai reagavai į išsakytą vaiko problemą „Suprantu, jog sunku apie tai kalbėti“. Tyrinėjai esamą situaciją „Kaip pasijutai išgirdusi diagnozę?“,  „Ar buvo šalia artimas žmogus,  kai tai sužinojai?“, „Ar gydytojas kalbėjo su tavimi apie gydymo eigą?“ normalizavai jausmus „Natūralu jaustis išsigandusiai“.  Suprantama, jog pokalbis nelengvas ir konsultantui, bet frazė „visi miršta“ klausytojui nepadeda pasijusti geriau. Nederėtų dalinti pažadų, kurių negalima išpildyti, „Rytoj bus geresnė diena“. Šio pokalbio metu svarbu išbūti kartu, atliepti jausmus ir jautriai išklausyti pašnekovą kas didesniąja dalį pokalbio Tau puikiai  pavyko. 