Gražiai ir šiltai užmezgei kontaktą, daugumą klausimų formuluoji kaip atvirus, naudoji atspindėjimus (pvz "Tai žodžiu suprantu, kad draugė mėgaujasi tuo gėrimu ir su kitais apie tai kalbėti nenori"). Gražiai paklausei, kokius sprendimus mato skambinančioji, dar būtų visai tikę patyrinėti, kad štai yra sprendimas papasakoti draugė tėvams, kas galėtų būti, jei tam pasiryžtų. Atspindint, kad gali tikrai būti baisu, jog draugė supyks. Taip pat svarbu galvojant apie pagalbą draugei nepalikti ir skambinančiosios:  pvz paklausti "o kaip tu jautiesi, kai matai draugės sunkumus ir sudėtinga jai padėti?" arba atspindėti "turėtų būti sunku, kai draugė nepriima tavo pagalbos".