Šiltai kalbėjai, tikrai jautėsi, kad rūpi skambinančioji. Daugumą klausimų formulavai, kaip atvirus ir tikrai skatinai kalbėti. Gerai apibendrinai tai, ką jau mergina papasakojo, ir klausei, ir atspindėjai apie jausmus. Kas būtų pagelbėja šiame pokalbyje, tai parodyti merginos ambivalenciją, kad ji lyg ir nori ieškoti sprendimo, bet ir bijo ką nors daryti, taip pat atkreipti skambinančiosios dėmesį ne tik į turinį, ką ji pasakoja, bet kaip vyksta jūsų pokalbis. 