Puikiai atsiliepei, pokalbio metu jautėsi nuoširdus susirūpinimas besikreipiančiu vaiku, aktyviai klauseisi vaiko, uždavei atvirus klausimus, atspindėjai. Pokalbio metu nesistenk nustatyti „diagnozės“ dėl ko vaikas save žaloja („Tai, kad tu pjaustaisi, tiesiog tavo tokia reakcija, kad tu taip save išreiški.“), nes priežasčių tam gali būti daug (pvz. fizinis skausmas gali „permušti“ psichologinį skausmą, todėl žmogus save žaloja) – mes nesame psichologai ir priežasčių mes nenustatinėjame. Jei pokalbio metu išsiaiškini, kad vaikas save žaloja ar turi planą kaip nusižudyti, tokiu atveju svarbu būti labiau direktyviam, kad pokalbio metu vaikas savęs nežalos ar padėtų vaistus, kad galėtumėte ramiau pasikalbėti. Nors skambutis buvo sunkus, bet sekėsi visai neblogai, šaunuolis!