Gerai formuluoji klausimus, svarbu, kad išsiaiškinai, kokie lūkesčiai, daug dėmesio skyrei jausmams, svarbu, kad nepalikai tokių skambinančiosios atsakymų kaip "jaučiuosi blogai", o aiškinaisi, kaip. Šiaip skambinančioji šioje situacijoje labai daug kalbėjo, tačiau kai kada kai skambinantysis tiek daug kalba, gali reikėti labiau struktūruoti pokalbį, tą galima daryti trumpais apibendrinimais ir atspindint, kaip vyksta jūsų pokalbis. 