Išlaikei tinkamą toną, paaiškinai skambinusiąjam, kad VL skirta vaikams ir paaugliams iki 18, kalbėjai apie priežastis, dėl ko taip yra. Kelis kartus tai aiškinai, taip veldamasi į pokalbį, galėjai nubrėžti ribas greičiau. Užbaigdama pokalbį naudok trijų žingsnių taisyklę. Galėjai daugiau atspindėti skambinusiojo emociją.