-buvai įsijautusi į pokalbį, nuoširdžiai norėjai padėti;
-naudojai daug tinkamų klausimų, venk dvigubų klausimų, venk klausimų "kodėl", nes tai gali skambėti kaip kaltinimas, nepriėmimas to, ką pasakoja;
-norėjosi, kad daugiau pasidomėtum jausmais;
-naudojai daug gražių atspindėjimų, kas kūrė teigiamą kontaktą;
-trūko situacijos analizės: kada pirma kartą pjaustėsi ir dėl ko;
-gražiai iš karto sureagavai į savižudybės riziką, tokiuose skambučiuose  nepamiršk visada išlikti budri ir reaguoti į garsus.