Puiku, kad dauguma klausimų formuluoji kaip atvirus pvz. "ir kas atsitiko?", "kokia ta žinia?", tačiau venk dvigubų ar trigubų klausimų. Tiesiog sustabdyk save, net jei sugalvojai geresnį klausimą, svarbu išgirsti vaiką. Nebijok paklausti, ką skambinančioji žino apie ligą, būsią gydymą, kiek jai yra aišku, kas bus artimiausiu metu. Pokalbio metu vis apibendrink, ką išgirdai, tai padeda susidėlioti istoriją, kas čia vyksta. Neskubėk su klausimais, ar dar su kažkuo kalbėjosi, tada gali atrodyti, kad čia negali kalbėtis. Tačiau vėliau pokalbyje jei aptariate, kaip lengviau išlaukti diagnozės atsakymo,  gali atsirasti atreagavimas, kad "žmonėms būna, kad padeda kalbėjimas apie savo jausmus, su kuo skambinančioji dar galėtų pasidalinti mintim ir jausmais, kas sulaiko / sulaikė nuo to dalinimosi" ir pan. 