Pavyko užmegzti kontaktą, prakalbinti, jautėsi, kad skambinantysis tau rūpi;
Naudojai tinkamus atvirus klausimus, kurie buvo atveriantys ir skatinantys kalbėti, tačiau skambinantysis panašu nelabai norėjo išsipasakoti, todėl buvo labai svarbu priimti neapibrėžtumą ir nespausti išsipasakoti. Labai gerai, kadish paklausei, ko tikėjosi skambindama;
Naudojai labai daug gražių atspindėjimų, domėjaisi apie jausmus;
Pokalbio metu geriausia neišsikelti sau tikslų kaip padėsiu vaikui, jam palengvės, tegu vaikas būna pokalbio vedlys, o mes sekame paskui jį, neprisiimkim atsakomybės už pokalbio palaikymą, kryptį.
