Kontakto užmezgimas pavyko puikiai. Dažniausiai klausei atvirų, techniškai gerų klausimų, tačiau pritrūko pasigilinimo į faktus, kad skambinančiosios situacija taptų aiškesnė. Pavyko atspindėti nerimo, baimės jausmus. Labai svarbu išgirsti, koks yra skambinančiosios lūkestis, šiuo atveju buvo noras sužinoti, ar laukiasi, ar ne, ir kaip / kur tą galėtų sužinoti, o tu pasirinkai pokalbio kryptį lyg jau būtų aišku, kad laukiasi, ir ta kryptis nevisai tiko skambinančiajai. 